Що робити, якщо порушуються права пацієнтів та лікарі відмовляють йому у наданні безкоштовних послуг – розбиралися журналісти dnepr.info.
Зазначимо, що безкоштовні обстеження та аналізи можливі лише за наявності направлення від сімейного лікаря чи профільного фахівця. В інших випадках за їх проведення пацієнтові доведеться заплатити зі своєї кишені.
Якщо ж є направлення від лікаря, а у пацієнта все одно вимагають оплати послуги, то перше, що потрібно зробити – це звернутися до керівництва лікарні або амбулаторії за роз’ясненнями. Якщо спілкування не дало потрібного результату – пацієнту не пояснили, з яких причин з нього вимагають гроші, то потрібно звернутися або до власника закладу охорони здоров’я – відповідного органу місцевої влади, або подати скаргу до НСЗУ.
Куди подавати скаргу
Термін розгляду скарги – 30 робочих днів. Звернутися в НСЗУ можна через електронну форму на сайті. Також можна звернутись зі скаргою на пошту НСЗУ [email protected].
Що має бути у скарзі
У заяві-скарзі необхідно вказати повні дані пацієнта, його дату народження, дату, коли відмовили в отриманні послуги. Також потрібно написати правильну назву лікарні та за можливості надати код ЄДРПОУ.
У заяві слід позначити і повне ім’я та посаду лікаря, який вимагав оплату за медичні послуги, ліки чи матеріали або взагалі відмовився надати медичну послугу, а також описати деталі ситуації, що склалася.
Якщо скаргу пише не сам пацієнт, а його родич – то необхідно писати заяву від третьої особи та надати документи, що підтверджують право заявника представляти інтереси іншої людини.
Які послуги безкоштовні
НСЗУ у жовтні 2023 року презентувала Гід за Програмою медичних гарантій для пацієнтів. Він доступний в електронному форматі, його можна завантажити в телефон та у випадках звернення за медичною допомогою – підглянути інформацію про те, платна послуга чи ні. У Гіді описані різні пакети медичних послуг, які послуги можна отримати у лікаря первинної допомоги, які послуги безкоштовні для дітей, які обов’язкові аналізи потрібно здавати жінкам та чоловікам, а також рецепт на які препарати можна отримати за програмою «Доступні ліки». Детально подивитися та завантажити Гід можна тут.
