Genesys Cloud Services Inc. — американский разработчик программного обеспечения с применением искусственного интеллекта для контакт-центров. Общая сумма инвестиций в компанию составит $1,5 млрд, как подтвердили представители компаний, подтвердив информацию Bloomberg.
После сделки стоимость Genesys составит примерно $15 млрд, по словам источников, знакомых с деталями сделки. Представители компаний отказались комментировать оценку.
Компания заявила, что направит средства на выкуп акций у части текущих акционеров. Контроль над Genesys сохранят инвестиционные компании Hellman & Friedman (США) и Permira (Великобритания).
Программное обеспечение Genesys с ИИ помогает автоматизировать функции обслуживания клиентов — от планирования и составления сводок до прогнозирования запросов и поведения пользователей.
Salesforce (США) и ServiceNow (США) в последние годы активно конкурируют в сфере корпоративных решений на базе ИИ, включая создание агентных ИИ, способных выполнять задачи без участия человека.
«Мы считаем, что это отражает растущий интерес к агентному ИИ и важность автономного та інтегрированного клиентского опыта», — отметил генеральный директор Genesys Тони Бейтс, ранее работавший в GoPro (США), Skype Technologies (Люксембург) и Cisco Systems (США).
Genesys ранее принадлежала Alcatel-Lucent (Франция) и была выкуплена Permira (Великобритания) в 2012 году за $1,5 млрд. В 2016 году Genesys приобрела Interactive Intelligence (США), что позволило создать облачную платформу. Тогда же Hellman & Friedman (США) стали инвесторами, при оценке компании в $3,8 млрд.
Обе инвестирующие компании уже имели доли в Genesys. В 2021 году венчурное подразделение Salesforce Ventures (США) возглавило раунд финансирования, по итогам которого компания была оценена в $21 млрд. В том же раунде участвовали ServiceNow Ventures (США), Zoom Video Communications (США), BlackRock Inc. (США) и D1 Capital Partners (США).
Genesys рассматривается как потенциальный кандидат для IPO — в 2022 и 2023 годах компания проводила подготовительные процедуры и выбирала андеррайтеров.
Тем временем и Salesforce, и ServiceNow в 2024–2025 гг. активизировали инвестиционную активность. В мае Salesforce объявила о покупке Informatica Inc. (США) за $8 млрд, чтобы получить доступ к облачным инструментам управления данными. А ServiceNow заключила свою крупнейшую сделку — приобретение стартапа MoveWorks (США), который использует ИИ для автоматизации запросов сотрудников.
Сделку планируют закрыть до конца 2026 финансового года Genesys.
Ключ приложения GIPHY не установлен. Пожалуйста, проверьте настройки